após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link pra acompanhar todos os passos até a entrega. você também pode acessar sua conta no site e verificar o status da compra.
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pedidos
como consigo acompanhar a entrega do meu pedido?
recebi apenas parte do meu pedido. o que devo fazer, IDA?
em alguns casos, as peças podem ser enviadas de até dois endereços diferentes. verifique seu e-mail pra conferir as informações sobre os envios. se após o prazo estipulado você ainda não tiver recebido todos os itens, entre em contato com o nosso suporte ao cliente pelo e-mail faleconosco@ida.com.vc , telefone 11 3777-2135 ou Whatsapp 11 2626-9897.
recebi o pedido errado. o que devo fazer?
se você recebeu uma peça diferente da que comprou, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail faleconosco@ida.com.vc , telefone 11 3777-2135 ou Whatsapp 11 2626-9897 em 7 dias corridos após o recebimento. enviaremos instruções pra troca ou devolução do item.
o meu pedido aparece como entregue, mas não recebi! o que devo fazer?
se o status do seu pedido consta como entregue e você não recebeu, calma! verifica com os vizinhos ou o porteiro do prédio se alguém próximo pegou o pacote pra você. caso não encontre o pedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente pra averiguarmos.
quero emitir a segunda via da nota fiscal. é possível?
pra emitir a segunda via da nota fiscal é fácil! acesse sua conta no site e vá até "Meus Pedidos". escolha a compra desejada e clique em "Emitir segunda via da nota fiscal". caso encontre dificuldades, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail faleconosco@ida.com.vc , telefone 11 3777-2135 ou Whatsapp 11 2626-9897.
fiz um pedido. como cancelar, IDA?
pra cancelar o seu pedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível. se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o cancelamento e o reembolso integral do valor. caso o pedido tenha sido enviado, vai ser necessário aguardar o recebimento e iniciar o processo regular de devolução pra dispor do reembolso relativo.
consigo alterar meu pedido depois da finalização da compra?
após o fechamento do pedido, não é possível fazer alterações no site. se precisar modificar algum detalhe, entre em contato com nosso suporte ao cliente pra verificar a viabilidade do ajuste.
como acompanho o meu pedido?
após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link pra acompanhar todos os passos até a entrega. você também pode acessar sua conta no site e verificar o status da compra.
quero retirar o pedido na minha loja preferIDA. é possível?
pra retirar seu pedido na unidade mais próxima, selecione a opção "Retirar na Loja” no final da compra. você receberá um e-mail quando seu pedido estiver disponível. lembre de levar o documento oficial com foto e o número do pedido à loja escolhida, , caso queira que terceiros retirem é necessário que envie um email para faleconosco@ida.com.vc, através do email cadastrado no site, informando RG, CPF e nome do terceiro.
o que fazer se meu pedido for entregue em mais de uma remessa?
em alguns casos, as peças podem ser enviadas separadamente devido à disponibilidade em estoque. verifique seu e-mail pra conferir as informações sobre os envios. se após o prazo estipulado, você ainda não tiver recebido todos os itens, entre em contato com nosso suporte ao cliente pra averiguarmos.
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